Perlindungan Konsumen & Transaksi

Refund Policy Dana (Refund)

Terakhir Diperbarui: 14 October 2026

1. Ketentuan Umum Refund

Di Bayarin Aja, Kami berkomitmen untuk memberikan kepuasan dan rasa aman dalam setiap transaksi QRIS Payment. Kebijakan ini menetapkan pedoman jelas mengenai prosedur, syarat, dan tata cara pengembalian dana (refund) untuk memenuhi standar kepatuhan mitra gerbang pembayaran resmi (Midtrans, Tripay, dan jaringan perbankan Indonesia).

2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund

Pengembalian dana dapat diajukan oleh pembeli apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

  • Pembayaran Ganda (Double Payment): Saldo pembeli terdebit lebih dari satu kali untuk satu kode transaksi / invoice yang sama akibat gangguan jaringan.
  • Kegagalan Akses Sistem: Transaksi telah berstatus PAID di gateway namun sistem Failed mengalihkan atau memberikan akses ke produk digital/file unduhan dalam waktu 1x24 jam.
  • Tautan Produk Tidak Valid: Tautan pengalihan atau file unduhan yang diberikan oleh penjual rusak, tidak Active, atau tidak dapat diakses sama sekali.

3. Batas Waktu Pengajuan

Permohonan pengembalian dana wajib diajukan selambat-lambatnya 3 (tiga) hari kalender (3 x 24 jam) terhitung sejak pembayaran terkonfirmasi lunas oleh sistem gateway. Permohonan yang diajukan melampaui batas waktu tersebut tidak dapat Processing.

4. Tata Cara & Prosedur Pengajuan

Untuk mengajukan klaim pengembalian dana, pembeli dapat mengikuti langkah berikut:

  1. Open Menu Support Tickets / Kontak Kami di platform resmi.
  2. Cantumkan Kode Transaksi / Invoice, bukti transfer (screenshot struk QRIS), serta nama akun e-wallet/bank pengirim.
  3. Jelaskan kendala yang dialami secara singkat dan jelas.
  4. Tim verifikasi Kami akan memvalidasi STATUS transaksi pada DASHBOARD payment gateway dalam waktu maksimal 1x24 jam kerja.

5. Metode & Durasi Pengembalian Dana

Setelah pengajuan refund Approved:

  • Pengembalian dana akan dikirimkan Back ke rekening bank atau akun e-wallet asal yang digunakan saat melakukan pembayaran.
  • Estimasi waktu proses transfer pengembalian dana adalah 1 hingga 3 hari kerja (tergantung mekanisme kliring perbankan atau gateway terkait).
  • Pembeli akan menerima notifikasi bukti transfer refund resmi setelah dana berhasil dikembalikan.

6. Layanan Pelanggan

Apabila Anda memerlukan bantuan lebih lanjut mengenai transaksi atau pengembalian dana, hubungi tim Layanan Pengaduan Konsumen Kami melalui menu Bantuan di Bayarin Aja.